播撒幸福种子：企业社会责任感知如何通过个人价值观激发酒店员工创造性行为

本研究针对酒店业员工创造性行为(ECB)的前因机制展开探索，创新性地构建了工作幸福感(WH)通过个人价值观(PV)影响ECB的链式中介模型，并揭示企业社会责任感知(CSRP)的调节作用。采用时滞多源设计对413名中国酒店员工调查发现，WH通过激活开放性改变(OTC)和自我超越(ST)价值观促进ECB，且CSRP显著强化这一路径。成果发表于《Acta Psychologica》，为服务业创新管理提供了价值驱动的新视角。

　　

在服务创新与超竞争时代，酒店员工的创造性行为(Employee Creative Behavior, ECB)成为企业可持续发展的关键。然而现有研究多聚焦西方情境下的领导力或心理资本等前因，对情感状态如工作幸福感(Work Happiness, WH)的创造性驱动机制，特别是在情感劳动密集的酒店服务业中缺乏深入探讨。更值得注意的是，个人价值观(Personal Values, PV)作为连接情感与行为的关键认知桥梁，以及企业社会责任感知(Corporate Social Responsibility Perception, CSRP)提供的组织情境支持，如何共同塑造ECB的形成路径，仍是理论空白。

为解开这个"黑箱"，黄冈师范学院的Jun Ye教授团队开展了一项开创性研究。基于Schwartz个人价值观理论，研究团队构建了"WH→PV→ECB"的理论模型，并提出CSRP会强化这一传导路径的假设。通过精心设计的时滞多源研究方法，团队收集了413名中国酒店一线员工的三阶段数据，采用SmartPLS 3.0进行结构方程建模，揭示了情感-认知-情境三要素协同驱动创造性的新机制。

研究主要采用三项关键技术方法：1) 时滞多源研究设计，分三阶段间隔两周收集WH、PV和同事评价的ECB数据；2) 基于Schwartz理论开发的本土化量表测量PV的开放性改变(Openness to Change, OTC)和自我超越(Self-Transcendence, ST)维度；3) 采用偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)分析 moderated mediation效应，并通过5000次Bootstrap抽样验证稳定性。

研究结果部分呈现四大发现：

工作幸福感与个人价值观的关系

数据分析显示WH对PV存在显著正向影响(β=0.412, p<0.001)，证实了假设H1。具体而言，包含 engagement、satisfaction 和 affective organizational commitment (AOC) 的WH三维度，能有效激活员工的OTC和ST价值观。这一发现突破了传统将WH简单等同于 job satisfaction 的局限，揭示了复合型积极心理状态对深层价值取向的塑造作用。

个人价值观对创造性行为的影响

PV对ECB的标准化路径系数达0.446(p<0.001)，支持假设H2。其中OTC维度通过促进认知灵活性和风险承担，ST维度通过增强共情与合作，共同构成ECB的"双引擎驱动"。这一结果解释了为何具有创新特质的员工往往能突破常规思维束缚，同时保持对社会价值的关注。

个人价值观的中介作用

Bootstrap检验证实PV在WH与ECB间存在显著中介效应(β=0.384, p=0.001)，假设H3成立。值得注意的是，该中介属于互补型 mediation，表明WH既直接促进ECB，又通过PV间接发挥作用。这种双重作用机制为理解情感状态如何转化为创新行为提供了完整链条。

CSRP的调节效应

交互项分析揭示CSRP显著强化WH对PV的影响(β=0.326, p<0.001)，假设H4得证。简单斜率分析显示，高CSRP(+1SD)情境下WH→PV路径斜率更陡峭。进一步发现CSRP调节了"WH→PV→ECB"整条中介路径(β=0.284, p<0.001)，支持假设H5。这表明当员工感知到企业积极履行社会责任时，其幸福感更易转化为价值认同，进而激发创新。

在讨论环节，作者强调了三大理论突破：首先，将WH概念化为包含 engagement、satisfaction 和 AOC 的高阶构念，拓展了积极心理学在组织行为中的应用；其次，揭示了PV作为"心理转换器"的关键作用，弥补了情感-行为研究中认知机制的解释空白；最后，引入CSRP作为情境放大器，发展了"情感-认知-情境"三维整合模型。

实践启示同样深刻：酒店管理者可通过设计弹性工作安排提升WH，通过价值观培训强化OTC和ST导向，并通过实质性CSR举措增强员工价值认同。特别值得注意的是，研究发现CSRP的"感知真实性"比CSR活动本身更重要，这为企业社会责任传播提供了精准施策依据。

研究的局限性也为未来指明方向：样本局限于中国酒店业，需跨文化验证；仅聚焦PV的OTC和ST维度，未来可探索 conservation 和 self-enhancement 的调节作用；采用同事评价虽降低CMB，但纵向追踪更能揭示因果。这些思考为后续研究开辟了富有潜力的探索空间。

这项发表于《Acta Psychologica》的研究，不仅为服务业创新管理提供了理论新视角，更启示企业：员工的创造力犹如需要精心培育的种子，而幸福感、价值观和社会责任感知，恰是滋养这颗种子成长的阳光、土壤和雨露。