人机工程学对电子商务虚拟助理工作动机与绩效的优化机制研究

本研究针对远程办公背景下虚拟助理(VA)的工作效能问题，通过PLS-SEM模型分析418名菲律宾国家首都区(NCR)电商行业VA数据，揭示物理、认知和宏观人机工程学因素对工作动机(βWM=0.342-0.484)和绩效(βWP=0.294-0.678)的差异化影响，为优化远程工作设计提供实证依据。

　　

随着新冠疫情加速远程办公转型，电子商务行业对虚拟助理(VA)的需求激增。然而，居家办公环境中的物理不适、认知超负荷以及组织支持缺失等问题，正持续影响着这个新兴职业群体的工作效能。菲律宾作为全球VA主要输出国，其国家首都区(NCR)的电商从业者面临工作站设计不合理、任务监管模糊等挑战，亟需系统性的人机工程学干预方案。

为破解这一难题，德拉萨大学(DLS)Gokongwei工程学院工业与系统工程系的研究团队开展了一项开创性研究。通过整合自我决定理论(SDT)和工作需求-资源模型(JD-R)，研究人员构建了涵盖物理、认知和宏观三个维度的人机工程学评估体系，相关成果发表在《Acta Psychologica》期刊。

研究采用横断面调查设计，通过Google Forms收集NCR地区418名电商VA数据。关键技术包括：1)基于PLS-SEM的高阶结构方程建模，处理物理(工作站设计、温感)、认知(任务投入、自主性)和宏观(奖励体系、组织支持)三组潜变量；2)采用5000次bootstrap抽样验证路径显著性；3)通过HTMT比值和Fornell-Larcker准则确保判别效度。

【物理人机工程学影响】

数据分析显示，工作站设计(β=0.338,p=0.022)和温度感知显著预测物理评估，但噪声和照明影响不显著。值得注意的是，物理因素仅提升绩效(R²=0.63)而不直接影响动机，暗示VA可能已发展出环境适应策略。

【认知人机工程学机制】

任务投入(β=0.342)和自主性(β=0.294)构成核心认知维度，而脑力负荷未达显著性。这验证了SDT理论中自主需求的关键作用，表明赋予VA工作安排自由度比单纯减轻负荷更能激发内驱力。

【宏观人机工程学效应】

奖励体系和组织支持对动机(β=0.484)和绩效(β=0.390)产生双重提升，其中13薪等物质激励与职业发展支持形成互补效应。监督机制通过明确任务追踪(WS4:β=0.854)增强工作清晰度。

【动机-绩效传导路径】

研究首次量化了动机对绩效的传导强度(β=0.678,p<0.001)，解释63%绩效变异。这一发现完善了JD-R模型在远程工作场景的应用，证实心理能量转化比物理舒适度更具驱动性。

该研究开创性地构建了VA人机工程学三维评估框架，其理论贡献在于：1)验证SDT三大心理需求在远程场景的适用性排序；2)揭示宏观因素对动机的调节作用强于传统认知。实践层面，建议企业采用"硬件补贴+弹性管理+数字督导"组合策略，例如为VA配备可调桌椅的同时，通过OKR系统实现目标自治。未来研究可拓展至跨国比较，并探索AR/VR技术在远程人机工程学干预中的应用潜力。