新冠疫情下旅游与酒店业从业者职业转变驱动因素：整合职业变迁模型与自我调节理论的实证研究

这篇综述基于整合职业变迁模型(ICCM)与自我调节理论(SRT)，深入探讨COVID-19疫情对澳门酒店从业者职业转变的影响机制。研究通过质性访谈揭示预防性焦点（如政策透明度、工作压力）与促进性焦点（如家庭支持、学习需求）的双路径驱动模型，为后疫情时代酒店业人才保留策略提供理论框架与实践启示。

　　

1. 引言

旅游与酒店业长期面临轮班制、节假日工作等职业挑战，COVID-19疫情更引发行业收入骤降66.7%（澳门统计局2021）。澳门作为大湾区核心旅游目的地，90%GDP依赖该产业，但疫情导致大规模无薪假与裁员（《澳门日报》2020），促使从业者转向物业管理、金融等领域（Chen & Chen 2021）。研究结合Rhodes & Doering(1983)整合职业变迁模型与Higgins(1997)自我调节理论，探索职业转变的双轨驱动机制。

2. 文献综述

2.1 职业转变特征

职业转变需跨领域技能重构（Blau 2007），区别于同岗位跳槽。疫情使23%酒店员工考虑转行（Jones 2022），薪资与工作安全感是关键推手（Neapolitan 1980）。

2.2 理论框架创新

整合模型中：

• 组织因素：如职业发展透明度（Sattar 2012）

• 个人因素：家庭支持降低转行阻力（Zhang 2019）

  SRT理论划分：

• 促进焦点：追求职业成长（如学习新技能）

• 预防焦点：规避风险（如失业恐惧）

3. 方法论

3.1 样本特征

通过社交媒体招募14名澳门五星级酒店员工（3名高管/9名经理/2名基层），采用滚雪球抽样。

3.2 质性分析

访谈显示：预防焦点者更关注政策模糊性（"政策变更无预警"），而促进焦点者倾向"考取房地产执照"等主动行为。

4. 研究发现

4.1 组织因素-预防主导

管理层强化SOP监管引发压力："每天被监控操作步骤"（前台主管访谈）。

4.2 工作相关因素

66%受访者担忧行业前景，但接受平薪转行："当前薪资已属市场高位"。

4.3 个人因素双路径

• 促进焦点：92%获家庭支持，"妻子鼓励考公务员"

• 预防焦点：情绪耗竭："想尽快逃离高压环境"

5. 实践启示

5.1 员工赋能

授权前线员工可提升留职率23%（Laschinger 2001）。澳门某酒店通过"服务创新工作坊"降低离职率40%。

5.2 政策透明化

建立多渠道通知系统，如食堂电子屏公示政策变更。

6. 研究局限

样本局限澳门地区，未来可扩展至关岛等旅游依赖型经济体。纵向追踪设计将有助于观察长期转变轨迹。

7. 结论

疫情重塑职业认知，企业需平衡预防性（降低监控强度）与促进性（提供技能培训）管理策略，构建弹性雇佣生态。