导游专业能力对老年旅游行为意向的影响机制研究——基于杭州常规老年旅行团的实证分析

来自中国的研究人员针对导游专业能力如何影响老年游客行为意向的问题，以杭州258名老年参团游客为样本展开研究。研究发现导游能力通过行程质量感知(perceived quality of itinerary)和安全感知(perceived safety)的中介作用，显著影响老年游客的重游意愿(revisit intention)和推荐意愿(WOM)。该研究为提升老年旅游服务质量提供了理论依据和实践指导。

　　

导游专业能力(professional competencies)如同"分子伴侣"(chaperone)般在老年旅游生态系统中发挥着关键作用。这项针对中国杭州258名银发族(senior tourists)的研究揭示，导游的解说技能(interpretation skills)和应急能力(emergency response)如同"信号通路"(signaling pathway)般，通过激活游客对行程安排(itinerary)的满意度(satisfaction)₁和安全信任度(safety trust)₂这两个"生物标记物"(biomarkers)，最终调控其行为意向(behavioral intention)的表达。研究意外发现传统认知中的"导游-游客"线性关系(linear relationship)存在"基因突变"(mutation)，中介效应(mediating effect)分析显示安全感知(β=0.37, p<0.01)比行程质量(β=0.29, p<0.05)具有更强的传导作用。这些发现为优化老年旅游"微环境"(microenvironment)提供了精准干预靶点(target)。