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本文通过系统映射研究，梳理了移动应用用户体验（UX）相关研究。识别出 100 个 UX 方面、166 个属性，涉及 14 个领域，其中医疗保健领域研究广泛。还总结了评估方法，为从业者和研究者提供参考，助力提升移动应用 UX。
引言
移动互联网的使用预计在 2024 年至 2028 年间，用户将增加 2.19 亿（+3.38%），达到 67 亿的新高。这促使各领域如政府、教育、医疗保健、商业、娱乐等大力发展移动应用。用户体验（User Experience，UX）作为软件应用关键质量属性，对消费者行为，尤其是在网络和移动服务领域影响重大。它不仅涵盖用户与产品和服务交互时的感知和反应，还包含情感、感官和情境维度，与单纯的可用性不同。
然而，评估 UX 颇具挑战。在移动应用领域，由于应用领域和用户群体多样，明确评估内容至关重要。从业者期望有综合考虑多方面交互的定义，以及简单且具成本效益的定性评估方法。尽管存在相关标准，但在测量工具开发的标准化方面进展缓慢，学术研究与工业应用之间也存在差距。本研究旨在填补这一空白，系统梳理影响移动应用用户体验的 UX 方面、属性及测量方法，为开发者提供实用见解，促进人机交互、UX 设计、软件工程等领域发展。
研究方法
本研究遵循 Kitchenham 等人提出的系统映射审查指南，明确研究问题，制定搜索策略，进行数据提取和综合分析。最终从 9107 篇文章中筛选出 189 项主要研究。
研究结果
- 研究领域分布：研究涉及 14 个领域，其中医疗保健领域的研究最为广泛。
- UX 方面和属性：共识别出 100 个独特的 UX 方面和 166 个属性，并分为应用、用户和情境三个方面。在众多研究中，可用性方面在 54.5% 的研究中占据突出地位。效率、满意度、有效性、易学性、易记性、吸引力、错误率和易用性等属性最为常用，这些属性在多个标准中都被视为可用性属性。
- 评估方法：确定了 38 种评估 UX 方面的方法和 22 种评估属性的方法，主要分为自我报告、生理测量、观察和专家评估四类，其中问卷调查使用最为普遍。
讨论
本部分针对每个研究问题讨论主要发现，并与相关文献进行对比。研究结果表明，当前在移动应用 UX 研究方面已取得一定成果，但仍有改进空间。
研究意义、未解决问题及有效性威胁
本研究为从业者和研究者提供了重要参考，指出未来研究方向，如进一步完善 UX 设计和评估实践。同时，探讨了研究中存在的差距和机会，以及可能影响研究有效性的因素和应对策略。
结论
尽管 UX 评估自 20 世纪 90 年代末兴起，但仍处于发展阶段。本系统映射研究全面涵盖了移动应用中 UX 的各个方面、属性及评估方法。随着移动应用在日常生活和服务中的广泛应用，后续研究应基于这些成果，推动 UX 设计和评估的创新，促进软件工程和人机交互领域的发展，提升用户体验，缩小服务提供商与用户之间的差距。
