助力中小企业雇主支持长期病假员工：基于干预映射法开发网络工具

为解决中小企业雇主支持长期病假员工的难题，研究人员开发 SME 工具，或提升员工满意度。

　　在全球范围内，每年都有数以百万计的员工因健康问题缺勤，而且近年来病假时长不断增加。长期病假（一般指超过 4 至 8 周的病假）不仅会给雇主带来高额成本，例如需要持续支付员工工资、为员工的工作调整提供费用以及招聘替代人员等，还会给整个社会造成负担。工作对于许多长期或慢性疾病的员工来说，依旧是生活的重要组成部分，它不仅能提供经济保障，还能给予人们社交互动，提升生活质量。

在员工重返工作岗位（RTW）的过程中，病假员工和雇主是关键利益相关者。在荷兰，法律规定雇主对员工病假支持负有较大责任，但实际上，雇主在为病假员工提供必要支持时面临诸多挑战。尤其是中小企业雇主，他们常常表示在为病假员工提供充分支持方面缺乏技能和知识，比如沟通技巧以及对适用法律的了解。中小企业通常人力和财力资源有限，难以承担员工病假期间的工作替代成本，也缺乏人力资源部门、相关组织政策以及病假指导经验。

为了填补这一空白，来自阿姆斯特丹 UMC（阿姆斯特丹大学医学中心）、马斯特里赫特大学等机构的研究人员开展了一项研究，旨在开发一种干预措施，帮助中小企业雇主在员工病假及重返工作岗位期间提供支持。该研究成果发表在《Journal of Occupational Rehabilitation》上。

研究人员采用干预映射（IM）的前四个步骤来开发这一干预措施。首先进行需求评估，通过对灰色文献的探索，以及对 20 名雇主、8 名员工、8 名职业医生和 9 名其他利益相关者的访谈，确定了中小企业在病假和 RTW 方面的现状以及雇主的需求。之后，研究人员基于需求评估结果，制定了变革逻辑模型，确定了实现预期目标所需改变的对象和内容。接着，选择合适的理论方法和实践策略，以支持雇主行为的改变。最后，综合前面几个步骤的成果，开发出基于网络的干预工具 —— 中小企业工具（SME 工具），并进行了试点测试。

研究结果显示，中小企业在支持员工方面普遍缺乏资源和专业知识。研究确定了 RTW 过程的五个不同阶段，包括首次报告病假、短期病假、长期病假、重返工作岗位和后续护理阶段。同时，研究还指出中小企业雇主在支持长期病假员工时面临七个主要问题领域，即立法知识、沟通技巧、利益相关者参与、实际支持、RTW 行动、复发预防和组织政策。

基于自我决定理论（SDT），研究人员开发了 SME 工具。该理论认为，个体有三种基本心理需求，满足这些需求能积极影响人们实现目标的动机或意愿。SME 工具包含简洁的提示、沟通视频、实用的清单等内容，雇主可以根据员工 RTW 过程的不同阶段选择特定信息。在试点测试中，SME 工具被认为清晰、易用且内容完整，之后研究人员对其进行了一些小调整，如文本修改、提升视频体验、添加补充信息等，最终形成了 SME 工具 1.0 版本。

该研究开发的 SME 工具意义重大，它以提升中小企业雇主支持长期病假员工的意愿和能力为核心，有望提高长期病假员工对雇主支持的满意度。这一工具是荷兰首个系统开发针对中小企业雇主的工具，虽然是基于荷兰的情况开发，但许多基本方面在国际上也具有相关性，有潜力在其他国家进行调整和应用。不过，该工具也存在一定局限性，例如无法有效解决工作场所冲突和财务问题等超出病假支持范围的复杂问题，且基于网络的干预自然存在无法提供个性化技能评估反馈的缺点。未来还需要进一步研究 SME 工具的有效性，并建议进行全面的过程评估以更好地解释有效性结果。