“客户之声”视频：提升医工学生临床需求识别与共情能力的创新教育工具

《Biomedical Engineering Education》：Voice of the Customer Videos: An Educational Tool to Identify Unmet Clinical Needs and Develop Empathy for Medical Device Users

本研究针对医工教育中临床需求识别与共情能力培养的局限性，开发了基于“客户之声”（VoC）视频的教育工具。通过录制患者、临床医生及研究人员的访谈视频，研究者系统评估了该工具在帮助学生定义未满足需求、制定设计输入、增强对医疗设备使用者的共情及提升课程参与度方面的效果。结果表明，VoC视频可有效替代部分临床沉浸项目，解决其可扩展性不足的问题，为医工教育提供了可广泛推广的教学资源。

　　

在医疗设备设计领域，理解用户需求是创新的核心。然而，传统的临床沉浸项目虽能帮助学生直面真实临床场景，却因规模限制、成本高昂及准入壁垒难以普及。据统计，全美临床沉浸项目平均参与率不足50%，许多学生直至高年级才接触此类训练，错失了反复练习需求识别能力的机会。这一矛盾激发了研究者的思考：能否通过一种更易普及的方式，让医工学生早期接触用户视角，同时培养其共情能力？

为此，特拉华大学生物医学工程系的Sarah Ilkhanipour Rooney团队开发了“客户之声”（Voice of the Customer, VoC）视频库。该研究发表于《Biomedical Engineering Education》，系统评估了VoC视频作为教育工具的有效性。团队录制了37段访谈视频，涵盖手术吻合器、持续葡萄糖监测仪等6类医疗设备的用户（包括患者、临床医生及研究人员），并通过课程实践验证其教学价值。

研究采用多维度评估方法，包括学生作业评分、前后测问卷调查及焦点小组讨论。在课程中，学生需观看VoC视频，并基于视频内容撰写需求声明（need statement）和设计输入（design inputs）。结果显示，超过80%的团队能熟练引用视频内容支持其设计决策，且学生识别设计需求的自我效能感显著提升（p<0.001）。更引人注目的是，通过改编的“设计共情量表”（EMPA-D），研究发现学生在“情感兴趣与视角采择”和“自我意识”维度的得分显著提高，表明VoC视频有效促进了共情能力的发展。

关键方法概述

研究通过半结构化访谈录制VoC视频，每段视频聚焦单一受访者经历，平均时长23分钟。视频应用于必修课BMEG260《医疗设备设计导论》，学生以团队形式观看视频并完成需求定义作业。评估结合定量（作业评分、量表统计）与质性（焦点小组）数据，确保结论全面性。

研究结果

1. 1.
   需求识别与设计输入能力提升
   学生作业分析表明，VoC视频被广泛用于需求声明论证和设计输入来源。例如，在持续葡萄糖监测仪单元，95%的团队能准确引用用户访谈内容，如一名患儿对设备美观性的诉求被转化为“减少病耻感”的设计要求。
2. 2.
   共情能力显著增强
   问卷调查显示，学生对医疗设备用户的情感理解深度明显改善。一名学生反馈：“通过聆听患儿希望设备‘可爱些’的愿望，我意识到工程师需关注功能之外的社会心理需求。”
3. 3.
   课程参与度提高
   尽管部分学生认为视频篇幅较长，但97%的受访者肯定其提升学习兴趣的作用。视频与动手操作（如体验手术吻合器）结合时， engagement（参与度）尤为突出。

结论与意义

VoC视频成功弥补了临床沉浸项目的可扩展性缺陷，为低年级医工学生提供了反复练习需求识别与共情能力的机会。其价值不仅在于技术训练，更在于塑造“以用户为中心”的设计思维。未来可进一步优化视频长度与内容结构，并探索与虚拟现实等技术的结合。所有视频已公开（https://sites.udel.edu/meddevicesvoc/），为全球医工教育者提供了可直接使用的资源。