“你怎么会知道那些知识的？”：电子表格用户之间专业知识共享的障碍

《Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction》：'How Do You Know That Stuff?': Barriers to Expertise Sharing Among Spreadsheet Users

电子表格协作促进同事间学习与知识共享，但专家常因社会规范（如认为知识无价值）、自我评价冲突（如低估自身技能）及协作潜在问题（如时效性、策略适配）不愿分享。研究揭示复杂技术设计与社会动态的互动影响协作学习，需优化设计平衡易用性与长期学习需求。

　　

摘要

电子表格协作为同事之间的学习和专业知识分享提供了宝贵的机会。在组织内部保持重要的技术技能对于业务发展至关重要，但先前的研究表明，电子表格专家往往未能将他们的知识传播给他人。我们认为，围绕电子表格使用价值的社会规范和观念显著影响了用户参与分享行为的积极性。为了探究这一问题，我们对来自两个不同样本的专业电子表格用户进行了31次半结构化访谈。研究发现，电子表格供应商在将高度个性化的策略适应于通常具有主观性的标准方面面临挑战，同时在判断分享的适当时机上也存在困难。此外，人们对自身电子表格专业能力的自我评估存在矛盾，对这类知识价值的否定性看法，以及对协作可能带来的干扰的担忧，都可能进一步阻碍知识分享。我们认为这些现象反映了在主要考虑初始易用性的功能丰富型软件中进行长期学习的挑战。因此，我们提出了相应的设计建议以缓解这种矛盾。总体而言，我们的研究结果展示了技术设计与社会动态之间的复杂互动如何影响功能丰富型软件环境中的协作学习行为。

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