多通道通信中的信道切换与自适应行为

《Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction》：Channel Switching and Adaptive Behaviors in Multichannel Communication

多应用通讯中用户渠道切换行为研究，揭示切换动机包括话题差异、沟通节奏期望、功能适配及应用氛围契合，惯性效应导致被动停留在最近应用，联系人分布受适应性策略影响，提出跨应用沟通设计优化方向。

　　

摘要

人们经常同时使用多个通信应用程序进行消息交流，但他们如何结合使用这些渠道以及在不同渠道之间切换的动机仍不为人所充分了解。为了探究这一问题，我们进行了一项为期两周的日记研究，并随后进行了访谈（样本量N=17），研究了用户在不同渠道之间的切换行为以及对社交界限的管理方式。研究结果表明，用户在与同一联系人交流时会根据不同的话题、对交流速度的期望、适合特定情境的功能以及与应用当前用户情绪相匹配的应用氛围等因素，在多个通信渠道之间进行切换。此外，我们还发现了一种“惯性”现象，即用户倾向于继续使用上次进行交流的应用程序，这与主动切换渠道的行为相反。研究还表明，用户并不会根据联系人关系来主动区分不同的应用程序。相反，由于用户的适应行为，他们的联系人分散在各个不同的通信应用程序中。这些行为包括用户不断适应独特的人际关系、不断变化的沟通需求以及应用程序本身的更新。基于这些发现，我们提出了多渠道通信的设计建议，以帮助用户更有效地管理跨应用程序的沟通流程。

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