评估降低网约车服务中潜在风险所带来的经济价值：来自美国城市的证据

《Electronic Markets》：Assessing the economic value of reducing perceived risk in ride-hailing: Evidence from US cities

网约车服务新形式影响消费者决策，研究通过离散选择实验发现避免隐私要求、司机追踪系统、商用驾照、评价系统、全面补偿和最低工资保障显著提升效用，并引入感知公平风险新维度。

　　

摘要

打车服务的新形式引发了一系列问题，这些问题影响了消费者是否选择使用这类服务。实证数据显示，人们的反应各不相同：一些人积极接受这些服务，而另一些人在该行业快速发展阶段仍持犹豫态度。本研究通过离散选择实验，探讨了那些影响消费者和非消费者愿意为旨在降低打车服务风险的服务属性付费的因素。打车服务是共享经济中最大的领域之一。研究结果表明，当服务避免要求提供个人隐私信息、配备司机追踪系统、强制司机持有商业驾驶执照、设立司机评分机制、为负面事件提供全面赔偿，并保障司机最低工资和福利计划时，消费者的效用显著提升。本研究通过引入“感知公平风险”这一新维度，拓展和丰富了风险感知理论。我们为平台企业和政策制定者提供了理论和实践上的启示。