理解菲律宾成年人在采用心理健康聊天机器人时的行为意图

《Journal of Technology in Human Services》：Understanding Behavioral Intention of Filipino Adults in Adopting Mental Health Chatbots

菲律宾成年人心理健康服务获取障碍及对聊天机器人接受度研究，采用UTAUT模型分析503人样本。结果显示绩效期望最强预测行为意向，女性千禧一代接受度最高，服务障碍与AI使用经验负相关。

　　

摘要

在菲律宾，获取心理健康服务仍面临诸多挑战，如社会歧视、经济限制、交通不便以及缺乏相关意识。因此，本研究旨在探讨菲律宾成年人是否将心理健康聊天机器人视为传统咨询的补充手段。研究采用横断面预测性研究设计，通过目的性抽样选取了503名菲律宾成年人作为样本。研究使用了来自“技术接受与使用统一理论”（UTAUT）的验证量表，来评估受访者的使用预期、努力预期、社会影响以及获取心理健康服务的障碍因素。数据通过回归分析及PROCESS Macro工具进行处理，以确定影响使用聊天机器人行为意向的预测变量。结果显示，使用预期是影响行为意向的最重要因素，即人们对聊天机器人有效性的认知直接决定了他们的使用意愿。尽管交互效应相对较小，但千禧一代中的女性对使用聊天机器人的态度最为积极。那些之前较少接触人工智能聊天机器人的受访者，其使用意向受到更多阻碍；而有过较多负面使用经历的个体，则表现出更低的使用意愿。这些发现表明，心理健康聊天机器人具有作为菲律宾成年人辅助工具的潜力，但其实际效果取决于使用者的过往经验及对工具实用性的认知。