购买验证徽章和评论排版对公众评估员对可疑正面在线评论的投票行为的影响

《Electronic Markets》：The impacts of purchase verification badge and review typesetting on voting behaviors of public assessors towards suspicious positive online reviews

公共评估系统中PV徽章和评论排版通过认知负荷理论影响投票行为，其调节效应在深度评论与投票间起负向作用。

　　

摘要

为了解决大量可疑评论的问题，一些平台采用了众包方式，邀请消费者成为公共评估者。基于认知负荷理论，本研究探讨了购买验证（PV）徽章和评论排版对投票行为的影响，以及它们在评论深度与投票行为关系中的调节作用。通过五项实验，我们证明了评论深度和排版通过涉及评论者付出努力和评论有用性的中介机制影响投票行为。PV徽章通过提升评论的可信度和有用性来影响投票。PV徽章和评论排版在评论深度与投票行为之间起到负向调节作用。这项开创性的研究强调了PV徽章和排版在公共评估系统中的关键作用，为平台管理提供了宝贵的见解。