通过在线评论数字化文化遗产：情感分析

《Current Issues in Tourism》：Digitalising cultural heritage through online reviews: a sentiment analysis

本研究通过分析22,920条中文社交媒体评论，构建情感-认知框架（整合Plutchik情绪轮盘与Lazarus认知评估理论），揭示数字技术通过激发喜悦、期待等积极情绪提升文化遗产旅游参与度，中性情绪“惊讶”反映体验新颖性，而技术故障或文化失真导致负面情绪，为遗产管理与科技优化提供策略。

　　

摘要

本研究通过全面分析在线评论，探讨了数字技术对文化遗产旅游中情感体验的变革性影响。研究利用情感分析和自然语言处理技术，对来自中国主要社交媒体平台的22,920条评论进行了分析，并构建了一个融合普鲁奇克情感轮（Plutchik’s Wheel of Emotions）和拉扎勒斯认知评价理论（Lazarus’s Cognitive Appraisal Theory）的情感-认知框架。研究结果表明，数字工具主要激发了愉悦、期待和信任等积极情绪，从而提升了游客的文化认知度和参与度。中性情绪“惊讶”通常反映了数字体验的新颖性，其情感强度取决于游客的认知评价。相反，沮丧和悲伤等负面情绪多源于技术故障、可访问性问题以及游客对真实性的怀疑。该框架通过阐明数字化文化遗产体验中认知评价与情感反应之间的相互作用，为理解游客体验提供了更为细致的视角。本研究将以情感为中心的理论模型与强大的大数据分析相结合，揭示了数字化遗产场所中游客的情绪动态。此外，它还为文化遗产相关利益方和技术开发者提供了实用建议，有助于提升游客参与度、保护文化遗产的完整性，并优化遗产旅游管理中的数字干预措施。