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在工作场景中，管理者处理员工常见精神障碍（CMDs）颇具挑战，且对相关组织资源运用知之甚少。研究人员开展了关于管理者使用组织资源支持员工 CMDs 的研究。结果发现 7 种组织资源及影响，该研究为组织优化管理提供依据。
在现代职场中，员工的健康问题日益受到关注，尤其是常见精神障碍（Common Mental Disorders，CMDs）。这些障碍不仅影响员工的工作表现和生活质量，也给管理者带来了巨大的挑战。据统计，经济合作与发展组织（OECD）估计，15% 的劳动力存在心理健康问题，且许多患病员工会长期休病假。然而，管理者在应对员工 CMDs 时却面临诸多困境。一方面，他们对 CMDs 的了解有限，缺乏相关知识和经验，不知道如何有效地支持员工；另一方面，组织环境和资源也在很大程度上影响着他们的应对能力。在这种背景下，开展一项关于管理者如何利用组织资源支持员工应对 CMDs 的研究显得尤为重要。
瑞典的研究人员针对这一问题展开了深入研究，该研究成果发表在《Journal of Occupational Rehabilitation》上。研究旨在探索管理者在处理员工 CMDs 时所使用的组织资源，以及他们对这些资源的体验，为组织提供更好的支持结构，帮助管理者更有效地应对这一挑战。
为了实现研究目的，研究人员采用了关键事件技术（Critical Incident Technique，CIT）。他们招募了 35 名来自瑞典私营公司的管理者，这些管理者需满足在过去两年内至少支持过一名患有 CMDs 的员工，且所在公司员工不少于 50 人。通过对这些管理者进行访谈，收集数据并进行分析。
研究结果如下：
- 常规和结构（Routines and Structures）：组织的常规和结构能在处理 CMDs 问题时提供一定的清晰度和安全感。明确的指导方针有助于促进沟通，界定管理者责任，但缺乏相关经验和知识时，难以将书面指南转化为实际建议，且指南可能存在针对性不强或过于详细的问题。
- 行动框架（Frames for Action）
- 充足的经济条件（Sufficient Economic Preconditions）：购买服务、辅助工具或雇佣替代人员的经济支持对管理者支持员工至关重要，但部分管理者存在经济资源申请被拒的情况。
- 工作时间充足（Enough Time in the Workday）：支持员工需要充足的时间，时间不足会导致管理者忽视员工的心理健康问题，或影响公司核心业务。
- 灵活性（Possibility for Flexibility）：灵活的工作方式能更好地满足员工需求，帮助管理者调整工作任务和安排。
- 培训和教育（Training and Education）：正规的培训和教育有助于提升管理者的自信、知识和沟通能力，但部分管理者未接受过相关培训，且培训内容存在不确定性。
- 专家职能（Expert Functions）
- 人力资源部门（Human Resources）：人力资源部门能帮助管理者理解公司背景下的 CMDs，但部分 HR 部门缺乏相关知识，且与管理者地理位置分离，影响支持效果。
- 职业健康服务支持员工（Occupational Healthcare Services Supporting the Employee）：职业健康服务（OHS）支持员工时，能让管理者感到安心，但 OHS 对工作场所情况了解有限，可能导致沟通不畅和不合理的建议。
- OHS 支持管理者（OHS Supporting the Manager）：OHS 为管理者提供咨询支持，帮助他们区分工作和私人角色，减轻心理负担。
- 安全代表（Safety Representative）：安全代表参与 CMDs 案例能让管理者感到行动正确，但在会议中，管理者可能难以把握权威程度，且安全代表可能存在被动、缺席或对抗性的情况。
- 同事和管理层的社会支持（Social Support from Colleagues and Management）
- 高级管理团队（The Senior Management Team）：高级管理团队对心理健康问题的重视和共识，有助于管理者与他们进行沟通，找到解决方案，但部分高级管理团队存在知识不足的问题。
- 直属经理（One’s Own Manager）：与直属经理的积极对话能明确组织框架和工作可能性，但直属经理可能存在观点不一致或缺乏知识的情况，影响支持效果。
- 管理同事（Managerial Colleagues）：同级管理同事能提供建议和分享经验，但部分组织中存在对 CMDs 问题的回避现象。
- 团队领导（Team Leaders）：团队领导能提供员工的健康和工作能力信息，帮助管理者分担支持工作。
- 与员工的互动（Interaction with Employees）
- 工作场所的社会氛围（Social Climate at the Workplace）：开放的工作场所氛围有助于管理者支持员工，但部分工作场所存在沟通困难和不重视健康问题的情况。
- 员工群体的参与（An Involved Employee Group）：与员工群体的透明沟通能减轻管理者的心理负担，促进员工之间的相互支持。
- 与员工的身体接近（Physical Proximity to Employees）：与员工在同一建筑办公便于管理者观察员工状态，但远程工作会增加发现和理解员工问题的难度。
此外，研究还发现了外部资源和个人资源在管理者处理员工 CMDs 时的重要作用。外部资源包括医疗保健机构、就业机构等，能提供知识和支持；个人资源如个人领导方式和生活经验，有助于与员工沟通和理解。
研究结论和讨论部分指出，本研究首次探索了管理者在处理员工 CMDs 时的实际经验，发现管理者的行动受多种组织背景因素影响。组织应提供灵活、适应管理者需求的资源，加强培训和教育，减少组织内的耻辱感，营造支持性的社会氛围。同时，未来研究需要进一步确定这些资源的使用频率和效果，以及不同组织环境下管理者资源运用的差异。
这项研究为组织优化管理、提升管理者应对员工 CMDs 的能力提供了重要依据，对改善职场环境、促进员工心理健康具有重要意义。
